Curso de El Cliente, Tipos y Motivos de Compra

Curso de El Cliente, Tipos y Motivos de Compra

Con el Curso de El Cliente, Tipos y Motivos de Compra sabrás qué piensa y cómo actúa el cliente, lo que puede resultar enormemente beneficioso para la gestión de una empresa.
Aprenderás la técnica de las preguntas como medio para averiguar las necesidades y motivos de los clientes.
También comprender la importancia de las necesidades y motivaciones, las influencias sociales y las percepciones como factores que influyen en la decisión de compra del cliente.

Gracias y nuestro Curso de El Cliente, Tipos y Motivos de Compra conocerás las características de los distintos tipos de clientes, lo que te permitirá comunicarte eficazmente con ellos durante la venta e influir en sus necesidades y motivaciones.

Este curso puede suponer en empujón enorme a tu Currículum o dar el paso al siguiente nivel para tu empresa.

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Curso de El Cliente, Tipos y Motivos de Compra

Horas: 20

Precio: 50 €

OBJETIVOS

  • Saber clasificar al cliente conforme a sus características internas y externas para definir un perfil de cliente que le permita segmentar el mercado y posicionar la empresa.
  • Conocer las características externas que definen al cliente: edad, sexo, morfología, etc., así como sus características internas: personalidad, motivaciones; utilizándolas para diseñar actividades de Marketing adecuadas a estas.
  • Distinguir el tipo de cliente según su morfología o su personalidad y la forma en que se puede adaptar el producto y la atención al cliente a aplicar.
  • Conocer las principales influencias sociales a las que está sometido el cliente y cómo aprovecharlas para la elaboración de contenidos publicitarios que incentiven los grupos de referencia.
  • Aprender las diferentes teorías que explican el comportamiento de compra y como han evolucionado hasta la actualidad.
  • Tomar conciencia de todos aquellos aspectos del producto que pueden tener influencia en su venta y los elementos de valor de la oferta.
  • Describir las principales formas de obtener información sobre el cliente a través de la investigación de mercado.
  • Saber las características que debe reunir una agencia de investigación de mercado, para contratar sus servicios.

 

ÍNDICE DE CONTENIDOS

  1. INTRODUCCIÓN
    • La importancia de conocer al cliente y sus motivos de compra
    • Introducción al estudio del comportamiento del consumidor
    • Factores que influyen en las conductas de compra
      • Factores relacionados con el cliente
      • Factores sociales y culturales
      • Factores del Producto
      • Factores relacionados con el Marketing del producto

  1. CARACTERÍSTICAS FÍSICAS Y DE PERSONALIDAD DE LOS CLIENTES
    • Introducción
    • Características físicas
      • Sexo
      • Edad
      • Situación familiar
      • Morfología
      • Discapacidades físicas
      • Conclusiones respecto al estudio de las características externas del consumidor
    • La personalidad
      • Estudio de los rasgos de personalidad del consumidor
      • Tipología del cliente según sus rasgos de personalidad
      • Conclusiones
    • Como es el consumidor en la actualidad
    • El consumidor y las nuevas tecnologías

 

  1. INFLUENCIAS SOCIALES
    • Introducción
    • Influencias sociales
      • Cultura
      • Subculturas o culturas minoritarias
      • Estilo de vida
      • La clase social
      • Influencias de grupos

  1. LAS NECESIDADES DEL CLIENTE
    • Introducción
    • Estudio de las necesidades del consumidor
    • Teorías sobre las necesidades humanas. Aplicaciones al estudio del comportamiento del consumidor
      • Introducción
      • Jerarquía de las necesidades de Maslow
    • Cómo convertir la necesidad en motivación de compra

 

  1. MOTIVACIÓN DE COMPRA
    • Introducción
      • Concepto de Motivación
      • Tipos de motivación
      • El grado de motivación y la implicación del cliente
    • Teorías sobre la motivación de compra
      • La compra por instinto
      • La compra como el logro de una meta
      • La compra como conducta aprendida
      • Los refuerzos e incentivos en la compra: el hábito
    • Factores que influyen en la compra de producto o servicio
    • Motivación por producto
      • El color y el producto

  1. PROCESO DE COMPRA
    • Introducción
    • Cómo influye la percepción en los comportamientos de compra
      • La percepción y los procesos perceptivos
      • El umbral absoluto. La adaptación
      • El umbral diferencial
    • El aprendizaje
      • Teorías conductistas del aprendizaje
      • Aprendizaje Cognoscitivo
      • Aplicaciones de las Teorías sobre el Aprendizaje al Marketing y la publicidad
      • La teoría de la participación: los hemisferios cerebrales y las decisiones de compra
      • Rutas Centrales y Periféricas para la persuasión
    • Estudio de la lealtad del cliente
    • Estudio de los hábitos de compra
      • Fuentes de información a nivel público y a nivel privado

 

  1. INVESTIGACIÓN DE LAS NECESIDADES Y MOTIVACIONES DE COMPRA
    • Introducción
    • Cómo averiguar las necesidades y motivaciones de los clientes
      • Introducción
      • Investigación cualitativa
      • Investigación cuantitativa
      • Cómo elegir una empresa especializada en la investigación de mercado y motivos de compra

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